| 在當今的職場中,工作人員擁有各種不斷發展的即時通訊軟體,協助他們工作上的溝通協調,是社會的發展趨勢。即時通訊軟體LINE在強調回應民眾即時需求以提昇政府效能的趨勢中,發揮了重要的功能。然而也因為它的即時性與方便性,使得政府部門的工作人員經常處於高密度的訊息收受狀態中。在這樣的工作常態下,公務人員所感知的經驗對其工作的影響為何,對此目前缺乏相關且客觀的研究資料,來做為推動LINE在政府部門使用的基礎。為了彌補此一差距,本研究根據媒體豐富度理論探討公務人員的線上社會焦慮、使用即時通訊軟體的認知疲乏(LCF)以及感知到的訊息超載情形(PIOIM)與其工作投入的關係。透過網路問卷調查方式,邀請參與政府部門在職訓練的公務人員自願性的上網填寫問卷,共回收了429份有效問卷,並使用結構方程式進行分析。研究結果顯示,線上社會焦慮與使用即時通訊軟體的認知疲乏(LCF)以及感知到的訊息超載(PIOIM)呈正相關。具有較高LCF和PIOIM的受試者較不能投入工作中。線上社會焦慮因受到LCF和PIOIM的影響,與工作的投入呈現負相關。基此,在考量即時通訊軟體作為公務員溝通公共事務媒介時,如何減少信息氾濫,以提昇工作投入,是重要的課題。more |