師大新聞
新聞投稿 | 玉山金控黃男州 卓越服務創造品牌
【5/26校園記者企管102何秋育報導】19日晚間臺師大管理學院邀請玉山金控總經理黃男州分享玉山自身經驗，他表示玉山金控以卓越服務創造品牌、落實社會責任關懷社會以及透過領導與管理增加企業價值，願意付出關懷與信任，創造企業新價值。
為了讓學生們更加認識金融機構之運作，臺師大管理學院19日，特別邀請玉山金控總經理黃男州分享他認識的金融市場。黃總經理分析金控業可能遭遇的危機，經營銀行最大風險在於信用、壽險公司風險在於投資、證券業風險在於操作，金控贏家關鍵在於風險控管、管理制度。
黃總經理認為服務是成功關鍵，金融服務的潮流在於吸引顧客參加並感興趣，他認為隨叫隨到的服務不是最好的服務，而是以專業判斷，在顧客還沒產生需求之前，滿足顧客需求。黃總經理表示，服務可分成五大元素，分別是窗明几淨的環境、效率、專業、價值以及經營顧客感動，重視並傾聽顧客的聲音，讓顧客留下深刻美好的印象。
玉山金控在社會責任方面以「無私的奉獻、無我的付出」的態度關懷社會，鼓勵員工擔任志工，前往偏遠地區服務，透過認養兒童、種樹以及在資源缺乏的地區建立玉山圖書館，落實社會責任。
在管理與領導方面，黃總經強調領導與管理必須相輔相成，領導者必須是有成效的管理者，但也必須是有追隨者的人，領導最重要的不是我們提升多少，而是我們幫助別人提升多少，管理與領導像是鳥的雙翼，藉由服務他人增加價值。
英語系林家綺同學表示透過這場演講讓她了解金融產業、銀行業務以及管理的特性，在公益方面也讓她印象深刻，例如偏遠地區玉山圖書館計畫，玉山能在公益、利潤兼顧下，她認為玉山是個值得學習、值得敬佩的公司。