師大新聞

改變感受的關鍵 感動服務講座

【11/24校園記者王靜茹採訪報導】如何創造感動人心的服務？臺師大教育學會與親善大使24日於小禮堂合作舉辦「感動服務」講座，邀請到奧爾斯服務管理顧問有限公司專任講師黃瓊儀傳遞感動服務的精神，並以各種實例供同學體會生活中感動服務的價值。

黃老師認為，一個好的服務就在於是否「感動」，要讓接受服務的客人會發出「 WOW ∼」的驚嘆。設身處地為對方著想，多多觀察，就能了解對方的需求在哪裡，使對方在驚喜感動之外，也會認同妳、欣賞妳，建立起對妳的好印象。即使不是從事服務性工作，公司中面對您的老闆、部屬和同事，他們也是我們服務的對象。如果我們長期能以「感動服務」的心態來面對，得到的收穫，將會比自己付出的多。

黃老師並強調，其實要做到「感動服務」很簡單，只要做到用心、有愛、真誠，服務不僅是一件例行性的工作，更是一種價值的傳遞，自己開心，讓被服務者放心，進而就創造了工作價值。

在忙碌的工作中，常常因為情緒瑣事，忘記剛開始工作的初衷，也忘了珍惜身旁的人。黃老師告訴我們：「你無法改變事實，但可以影響感受，讓別人快樂，你自己也會快樂。」