【校園記者科技108級陳凱莘報導】近年網路社群發達，人人都可以當「小編」，運用粉絲專頁與其他人互動。但該怎麼經營粉專，才能讓自己的公司、品牌脫穎而出呢？9月18日，企管系教授張佳榮教授在師大舉辦「大數據時代下Facebook粉絲專頁經營操作」講座，許多學生前來了解社群媒體的應用技巧，甚至有畢業校友回來了解最新的趨勢。

「要先釐清自己粉專的定位，經營才不會產生問題。」張教授簡單將粉絲專頁分為品牌經營、名人社群、電子商務、顧客服務與溝通四種類型，經營者要找到適合自己專頁的貼文與互動風格，不用什麼文章都發，找到自己的定位，才能對症下藥。舉例來說，如果一個粉絲專頁的定位是品牌經營，而不是顧客服務，那經營者的重要工作就是發表與品牌有關的訊息，販賣商品可能就不是他的第一要務。

在講座中，張佳榮教授提出互動率與轉換率這兩個概念，他認為「粉絲和專頁的互動」及「臉書為公司本身帶來的效益」都是很重要的。兩項指標都有成長，公司才能真正受益。

除了臉書平台現有的功能，張教授也將搜尋引擎Google的數據庫視為經營粉專重要的工具。「臉書跟Google是競爭者。」教授說明，兩個互相競爭的網路平台並不會互相分享數據，因此，若經營者可以把臉書的資訊引導到Google，就可以得到更精確的數據，並擬定未來的經營策略。

事實上，經營者們可以用很簡單的方法得到數據：如果臉書貼文中有影片連結，當粉絲們點擊連結觀看影片，相關數據就會從臉書引導到Youtube，進而被Google記錄。

當經營者們透過Google得到數據後，就可以根據資料找到最適合自己粉專的關鍵字，並依據關鍵字擬訂行銷策略。「Google搜尋趨勢」與「Google AdWords」都是獲得相關資料很好的網頁。

這場講座是配合張教授在EMBA的「大數據與顧客管理」課程而舉辦的。除了在職專班的學生，許多研究所、大學部的學生也前來聽課。「老師上課有趣又有料！」一位企管系大三的同學分享，張教授在網路行銷方面的專業十分出名，去年舉辦類似講座得到很高的評價，因此這位同學今年慕名來聆聽。

「雖然我想走的是財務管理，但這也是一種學習！」企管110級朱芷葳覺得這場講座改變了自己過去對粉絲專業的認知，她也希望，未來在工作上可以運用到這些數據分析的資訊。