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國立臺灣師範大學全球經營與策略研究所楊嘉翔、張霽霆、張維凌、陳信妤及張家瑀等五位學生組成團隊，在林舒柔教授的指導下，攜手合作企業「經典數位印刷」，針對數位印刷產業的服務流程與顧客管理議題，提出創新解方，最終從逾200組團隊激烈競爭中脫穎而出，榮獲台灣服務科學學會「InnoConnect+ 服務創新競賽」銀獎，展現臺師大在商管教育與服務創新實踐上的卓越成果。
這項競賽由台灣服務科學學會主辦，在臺灣商管教育與服務設計領域具高度代表性，長期致力於促進學術理論與產業實務的深度連結，為培育具備創新思維與實務能力的人才提供重要舞台。2025年競賽有中華航空、舊振南、經典印刷等八家企業出題，吸引全國大專院校逾200組團隊，超過700位大專學生參與，為期5個月的競賽分成三階段進行，獲獎隊伍於3月份至企業進行頒獎與構想簡報。
在實地訪談與門市觀察中，全營所楊嘉翔、張霽霆、張維凌、陳信妤、張家瑀等五位同學發現，多數影印店長期採取「單一流程服務所有顧客」的模式，無論是大量訂單或簡單影印，皆需經過相似的溝通與處理流程，導致現場作業負擔高、等待時間拉長，也難以有效回應不同顧客的需求差異。
針對此一關鍵痛點，團隊提出「顧客分級制度」，依據顧客的消費金額、使用頻率與需求複雜度進行分群，並設計對應的服務流程與資源配置。舉例而言，高客製化且高價值的顧客可透過更精簡且優先的流程完成訂單，而一般顧客則透過IT系統的自動化服務加速流程，使整體門市運作更具彈性與效率。經典印刷資深管理副總黃銘輝指出，這樣的分級概念在印刷產業中過去少見，具有明確的創新性與實務應用潛力。
除了服務設計的重構，團隊亦導入n8n自動化工具，將原本仰賴人工溝通的訂單確認、檔案處理與進度追蹤流程進行串接與優化。透過自動觸發AI agent進行訂單通知與流程分派，不僅降低人為錯誤，也讓資訊能在不同作業環節之間順暢流動，進一步提升整體作業效率。
經典印刷人資處處長張中檠指出，臺師大同學的整體方案以「線上整合 × 門市優化」為核心，重新設計從下單到取件的服務流程，讓顧客體驗更流暢，同時也協助企業在既有架構下，逐步推進數位轉型與流程升級。
全營所楊嘉翔表示，這次專案最大的收穫，在於從第一線觀察出發，透過設計思考的問題解決流程，將原本零散的問題轉化為系統性的解決方案，也更深刻理解服務設計與自動化工具如何真正影響實務運作。未來也期望將相關經驗延伸至更多產業情境中，持續探索服務設計與創新在商業中的可能性。
同時，由臺師大管理研究所陳庭宇等5位同學組成的隊伍，亦獲得評審團頒發的最佳商業模式獎項。（資料來源：全營所 / 編輯：胡世澤）
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