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賴志樫老師 小檔案

學　　歷：國立臺灣師範大學工業教育學系博士

授課科目：人力資源需求評估研究、人力資源發展專業實習

學術專長： 人力資源發展科技教育

　　Dear Dr. Lai：

最近好嗎？期末到了，想必老師挺忙碌的吧！？學弟妹都很優秀，proposal比我們快多了~~不敢相信我在Reno交換學生的生活就要結束了，第一次出遠門，很幸運也很感謝有您一直以來的鼓勵和支持、貼心問候和祝福。每次想到還是覺得很感動、很窩心，真的非常謝謝老師！我會好好把握剩下幾天在美國的時光，也期待回國後跟老師的珍珠奶茶之約，哈哈！老師要好好保重身體喔！─Carol 郁珊

　　學生的一席話，道盡了賴志樫老師的用心，不僅Carol這麼覺得，還有國際學生對賴老師特別感謝：「老師總是特別關心僑外生，相當尊重各國的文化背景，如果國際學生臨時有狀況，老師除了即時提供協助之外，也會主動尋求學校的相關資源來協助學生解決問題。老師總是以培養『做人的道理』為優先，以身教、言教的方式引導學生做人處事」。若是沒有深刻的體會，學生又怎麼會對賴老師有這麼多感謝，賴老師為學生付出的心力，如同「國際人力資源」一般，是學著去看人、待人、培訓人的。

　　小型聯合國 學生來自世界各國

　　國際人力資源發展研究所成立至今剛好10年，目前只招收碩士班研究生，學生來自全球各地，採全英語授課，每年可招收本籍生15人和外籍生18人，本籍和外籍生一起上課，真正做到國際化。以外籍生來說，有些學生是申請獎學金來讀書的，例如：外交部國際合作發展基金會的獎學金、臺灣獎學金、太平洋民主聯盟獎學金等等；有些則是自費就讀。雖然，創所的時間不算長，但人資所的全球化版圖擴展可說是與日俱增，賴老師仔細算起，除了本籍生之外，歷來人資所的學生來自：加拿大、美國、海地、宏都拉斯、貝里斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜、聖露西亞、維多利亞、日本、蒙古、越南、菲律賓、印尼、泰國、印度、捷克、羅馬尼亞、波蘭、賴比瑞亞、甘比亞、史瓦濟蘭、馬拉威、賴比瑞亞、蘇聯、大洋洲的吉里巴斯等國家，全世界大概只差南極洲了！來源分布如此廣大，儼然是個「小型聯合國」，正因如此，導師輔導的機制也會非常不同，這與完全是華人或是少數僑生、外籍生的班級相比較，處理起來的複雜度著實高了許多。

　　已經在臺師大服務近28年的賴老師，約從民國81年開始正式接任導師的工作，此後幾乎一直銜接不輟。起初是擔任科技系大學部導師，大一到大四的學生應都有帶過，也擔任過科技系學會指導老師；人資所成立後，就擔任第一屆研究生的導師，95到101學年度，則是擔任主任導師，累積起來的導師年資應有15年之久。

　　服務團隊經營策略 We Are Family！

　　這麼多年的導師經驗，賴老師認為，就學生輔導而言，人資所的本籍生本來就習慣本地生活，但考慮到優先市場的問題，還是會輔導到他們就業。對外籍學生的輔導就不那麼簡單了！由於國情、文化、風俗民情不同，他會採取消極和積極兩種方式來應對學生的狀況；消極的第一步是依照學校基本規定，不過，即便臺師大的導師制實施地相當不錯，但仍需要由系所自行規畫提供更完整的配套措施。所裡的一、二年級各有一位導師，賴老師認為，由一位導師直接帶完一屆學生，中間不更換導師是較可行的作法，對學生比較熟悉、容易掌握，除非有突發狀況，才會有所調動。一開始，所裡會先將新生資訊提供給一年級導師，讓導師及早了解自己將負責輔導那些學生，就可開始先作準備，例如環境熟悉與適應、生活照護等相關資源提供，除本籍生外，更能讓外國學生快速了解臺師大和臺灣的生活環境。

　　消極的第二步則是一視同仁地對所有學生提供學習資源和行政服務，這是賴老師的基本服務哲學和政策；人資所的教師和行政人員，同為一個服務團隊。例如：讓所裡的專案經理負責聯絡外籍學生有關來臺就學準備和安置事項，包括提供學校資訊、聯繫國際事務處志工、宿舍安排資訊等等；行政助理則是通盤性處理所有學生教務、課務、總務等；當需要提供註冊、選課資訊給外籍生時，同時也提供給本籍學生，秉持以服務團隊一體性的精神在經營。賴老師表示，從所的角度來看，人資所是一直在提供服務的，但也不能讓學生覺得取之不竭、用之不盡。所以，為了解學生所需的服務，原則上一學期召開一次班級的便當會議，不分本籍、外國學生，由主任導師和學生、導師、同仁和學生多方密切互動與個別晤談，確切地了解學生的需求。

　　至於積極的作為方面，賴老師於擔任所長期間，在招生放榜後，會先透過電子郵件恭喜並歡迎學生加入這個國際化小家庭，讓本籍生在尚未報到入學前就開始可以和所裡互動；這時，外籍生大多還未抵達臺灣，信中會提及希望他們有機會先到所裡了解未來的學習環境；另外，也會支持在學學生於新生入學前辦理本籍學生的迎新座談，做好學長姐和學弟妹間第一步相見歡的動作，在新生入學時辦理新生座談會，全所師長同仁一起出席，導師在此時就會開始導引學生進入學習常軌。此活動也邀請舊生一起來參加並協辦，會後由學長姐帶領新生認識校園環境與資源等。學長姐可以分享學習經驗，新生也能夠很快融入。對導師而言，學校並沒有規定導師一定要如此做，但人資所卻主動安排！這就是賴老師一開始就期盼讓每個人都知道人資所是一個大家庭～～We are family！大家在一起學習，學習是主體，建立良好關係是必要的，更何況人資所的學生還有多元文化和跨文化適應的問題。幾年前有位來自甘比亞的中年學生，就曾遇到因不會使用蹲式廁所而出糗的窘境，再加上沒有英文使用說明或圖示，而產生明顯的異文化震撼。學生們對新的環境難免需要經歷摸索的過程，在新生座談會時就需要先提醒新生，並儘量主動提供生活相關資訊，讓他們知道如何避免類似問題的發生。再者，賴老師強調要平等對待本籍生、受獎生、自費外籍生，不要讓大家在學習生活上感受到差別待遇，心靈感受平等了，相處就會比較融洽。

此外，像入學前的健康檢查，也是一體適用在所有人資所的學生，為協助學生順利完成，所裡會安排由舊生預先邀集並陪同新生去作體檢，當遇到非英文文件，或是有外籍生對部分檢查內容不理解、或基於個人隱私不願意透露身體情況時，可以由舊生來協助解釋。英文化的介面對外籍學生極為重要，基於此，以往所裡每年都會將學校中文行事曆翻譯成英文，並提供學校相關單位參考使用；所裡同仁也主動協助並輔導外籍生完成只有中文介面的學校註冊和選課流程，在協助新生辦理的時候也會透過互動並帶著他們一起去做，教育他們，以便能夠讓他們很快地自己上手。

　　身為師大人 我為學生服務、處理的事就是師大的事

　　人資所成立之後，已歷經兩次大搬遷，剛成立時辦公室是借用在科技學院，上課空間則是其他系所支援借用，之後學校提供了浦城街一處四樓空間和師大路一樓的空間作為研究生研究室和部分討論空間，那時候剛好要接受全國第一階段的系所評鑑，而賴老師也在此時接任所長；基於學校的支持與提供專屬空間，人資所於98學年度改隸屬國際與僑教學院，並將主要辦公和服務空間搬到林口校區，全體師生以「感恩再出發」的心情在林口校區發展了三年，並經歷第二次全國系所評鑑和全英語學程評鑑；民國101年在學校的發展規劃下，全所再一起遷回校本部繼續發展。

　　因為有這些大規模的遷移，人資所在輔導學生上可說是非常吃力，尤其在林口校區那段時間，因餐廳、福利社有營業時間、圖書館非24小時開放、宿舍有門禁，對全時制的研究所學習生活來說，感受相當不便，甚至有學生感覺是被孤立的，不易獲得外部資源。一年下來，有些學生因無法接受而休退學。隔年的招生報考人數更銳減到只剩前一年報考人數的四成，雖然可能部分是受到加考英文口試影響，仍然讓全體同仁對此大感緊張。但選擇到林口校區發展，是全所教師的決定，因此大家都可以共體時艱。不過學生們卻會質疑為什麼要到林口校區，為了舒緩這些感受，除了透過各種管道反映學生的聲音給校方了解，也辦理多次座談會向學生溝通說明學校的政策和努力，教師們和學生就這樣不斷互動；賴老師也積極引進課堂外部的資源，邀請各界的人力資源實務專家和邀請國際學者來所演講分享專業經驗，讓學生們體會到人資所並沒有被孤立。

　　賴老師是一位相當樂觀的人，在擔任導師的過程中，他認為所遇到的困難不可逃避，且是必須要面對的。他說到，自己是在臺師大「土生土長」的，從大學、碩士到博士都在臺師大就讀，現在又在臺師大服務，是個實實在在的師大人。臺師大在他一路成長、走來的過程裡給他養分和學習的資源，現在換他為臺師大付出，這是一種互相的關係，像是學校裡其他單位處室如遇到某些狀況來找他幫忙，他都樂意情義相挺，他如果無法解決，也一定會努力找人幫忙，這種互助的精神非常重要。

　　若是要說是否曾遇到一些令人感到無奈的情形，當然是有的。像是學生不了解所裡已經做很多事情，即使透過師長、同學協助一再說明，還是無法接受，那就沒有辦法。曾有一位已經有工作經驗的學生，想要從林口校區換到公館校區宿舍，但招生簡章上早已經公告說明，人資所是在林口校區上課，以此地為主要活動範圍，逐年搬遷；舊生則讓他們在校本部畢業，課程是兩邊提供。儘管多次的說明與解釋，但學生們無法接受！其他如外籍學生跟本籍學生相處上的摩擦、獎學金不能支付宿舍水電瓦斯費等大大小小的事件，都需導師的協助與協調，這些並不能算是挫折；而面對形形色色學生的不同需求，所辦所提供的服務，主要是要避免他們對臺師大有不當評價，賴老師認為，他在處理的事，實質上就是臺師大的事，他一直希望把諸多的事情儘量在所裡就能解決，不要增加學校的負擔。

　　賴老師曾帶過一位外籍學生，不遵守宿舍的門禁規定、使用別人東西時不會先打聲招呼便逕行取用；有時公費零用金還未發下，想要去買東西，同仁帶他去買，錢卻沒有還，所裡為他提供了不少服務，學生卻在寒假期間不告而別離開臺灣，返國後就沒有回來。深究其中原因，也許和文化、生活習慣不同有蠻大的關係。人力資源要學的就是這些，把人當作資源發展─看人、帶人、培訓人，或許這位學生並不適合。

　　賴老師對學生的積極輔導、服務和付出，自然能得到很多學生的肯定。他談到令自己感動的例子，是有些外籍學生離鄉背景到臺灣求學，其中不少學生是很善解人意、很窩心的，他們很清楚所長的這個角色可以做到什麼、會維護學生權益、在很多事情上面是會優先以學生為考量的，不會抱怨所長提供的服務，不勉強最後的結果，接受所裡的安排和努力；甚至在師生溝通的時候會主動站出來當意見領袖，起身幫所裡仗義執言。當人資所授予的學位要從教育碩士改成管理碩士時，學生會主動去了解資訊，不會一味批評；當泰國學生誤認為臺灣政府讓他們來臺灣唸書，是因為臺灣在世界上很弱勢、需要各國在國際上幫忙發聲時，馬上有外籍學生出來糾正駁斥這樣的發言，更主動協助導正事實，並強調是由於臺灣之前接受國際的援助甚多，發展至今已有不錯的經濟成果，要回饋國際社會，才積極協助友邦培養高等人才。這樣的外籍生互動，就讓賴老師很感動，感受到自己所做的一切努力是值得的。

　　懷著回饋的心 因材施教

　　談到擔任導師的技巧，賴老師表示主要是受之於之前大學、研究所階段的導師，學習他們的輔導技巧和用心；也會參加學校舉辦的導師知能研習營或是導師會議，聽聽別人的案例。另外也借鑑自己的大學成長經驗，這一路走來，以前老師是怎麼帶領他的，現在就跟著學。從臺師大一畢業就獲聘留在母校服務，賴老師一直界定自己是師大人，處理事情時，會思考如果可能的話，要如何去面對；在擔任導師時也是如此，沒有特別面向去得到什麼資訊，但會意識到自己現在扮演的角色是要帶領學生什麼？想想以前的經驗，並考量哪些部分是學生需要的？該有怎麼樣的處理程序？等資訊到位後再去做。

　　對大一到大四的學生，賴老師會採取不同作法，在保護學生個體的前提下，嘗試了解他們的訴求，再針對不同的對象因材施教，畢竟每個人狀況很難一致，只能盡量多掌握資訊、協助提供輔導、善加利用週邊資源，接受學生不同的特質。賴老師說，他曾經是公費生，他享受到學校、師長們提供的資源和服務，現在要懷著回饋的心來付出，全所服務團隊的出發點亦是如此，沒有透過服務的過程，不會接觸到這些人，就沒有這個機會。因此，從接電話、服務茶水開始，都把它視為一個機會，擔任導師，當然也就是和學生互動的好機會。

賴老師和學生相處的幾個特色作法，原則上是從生活出發，像是在新生座談會時告訴學生人資所是一個國際大家庭、小型聯合國，期待他們也可以秉持這樣的觀念和師長互動，接受自己是大家庭的成員。另外，人資所會透過節令舉辦大活動，例如：感恩節的餐會、BBQ、耶誕派對或萬聖節趴等等，凝聚所裡師生的向心力，提供大家閒聊的機會、稍解鄉愁。偶爾辦理戶外踏青、參訪的活動行程，讓師生可以放鬆、交流情誼，也可以讓學生看到老師如家人般不一樣的面貌。從日常生活做起，學生能和老師更貼近。

　　為了輔導學生們在畢業之後可以儘快找到好的職缺、進入適合的工作場域，賴老師認為應該積極增加學生對職場的了解，以建立銜接職場的關係。人資所會邀請業界人力資源專家、畢業後已在職場工作的校友合作辦理人資聯誼會的活動，透過相關主題的聯誼活動，讓在學學生有機會認識業界工作者；透過聯誼分享，讓學生多一些機會了解未來職場的環境和實務要求。多年來歷經幾十場的聯誼，人資所學生也都能從中獲得相關知識、技巧和經驗，取得實習的資訊或應徵訣竅等等。也會聘請指導聯誼活動的專家們，直接和人資所學生面對面互動了解其特質。對人資所、學生和實務界專家們都有相當不錯的助益。尤其在輔導學生就業的助益上，更是相當明顯。

　　亦師亦友亦家人 活力、熱誠、熱情

　　雖說少子化現象對臺師大的影響目前還不太明顯，但現今大學生的整體狀況已略與以前不一樣了！賴老師分析，帶過的大學生素質感覺像是常態分配般，有頂好的、積極主動的、有被動的、或是有很自我的；一般而言，學生表現出來的自主性有越來越高的趨勢。針對大學生生涯的建議，賴老師希望學生應及早釐清未來想要參與的社會層面，不要漫無目標。大一、大二可以多參加活動、聽聽演講，廣域汲取多元經驗，至於參加社團則得評估自己的興趣和能力；大三時要尋求實習的機會，檢視自己之前收集的資訊是否真實、合用？是否繼續攻讀研究所。賴老師幽默地說，他常和學生講，大一、大二也許懵懵懂懂度過，大三若再這樣過，大四就大「勢」已去啦！提醒他們試著針對自己的大學學習階段建立一個學習歷程檔案，作為以後應徵、進修甄選的佐證資料。若能將動手做、創意發想和課程結合，個人能力才能被凸顯出來。

　　賴老師的導師經營理念是為社會舉才、為臺師大培育未來良好關係的校友。若用一句話形容他和學生之間的關係，可說是「亦師亦友亦家人」，以前擔任大學部導師時，他會到宿舍餐廳或教室跟導生一起用餐，多增加和學生相處與溝通的機會，分享對自我的期許、學習成長的經驗，建立「亦師亦友」的關係。擔任研究所主任導師時，因為外籍學生在臺灣沒有家人，賴老師就是他們的家人，隨時24小時on call。曾經有位來自海地的學生半夜身體不適，賴老師時任所長，經宿舍教官、同仁通知，馬上開車送他至三總掛急診、轉診仁愛醫院，一路陪伴，最後再送他回宿舍休息，這就是一家人會做的事情，而這位學生到現在仍非常感念賴老師。

　　對新進的導師，賴老師的建議是要趕快接受並認同這個環境、融入這個系所，把臺師大當成繼續發展自我非常重要的地方，如此，對生涯的付出才會陸續進行，跟老師、學生感情的經營才會展現出一股活力、熱誠、熱情和用心。就現實層面來講，新進導師是比較辛苦的。然而，今天既然選擇臺師大，一定對學校有所了解、接受她、融入她。再則，學生是教育的主體，跟學生互動過程中，盡量展現正面的資訊跟態度，正向地面對人、事、物，對老師本身也有很好的幫助。賴老師強調，對現實的考量和利益的爭取，不一定要永遠優先，先求站穩腳步，再去衝刺未來的目標，或許是可以給新進導師參考的一點點建議。