多國文化的大熔爐，這就是華語文教學系
主動了解學生，方能調和文化的差異
課堂上的溝通討論，促進情感交流
華語文教學系
陳懷萱老師 小檔案
學 歷：國立臺灣師範大學華語文教學研究所碩士
授課科目：綜合華語、文言文、現代漢語語法、華語發音與正音、聽力訓練、讀寫訓練、會話訓練
學術專長： 華語教學、詞彙分析、漢語語法、漢語文言文教學、華語文教學法、教材編寫
阮氏海：「我一年級的時候就聽說陳懷萱老師是一位很疼愛學生的好老師，不過她的課程稍微有點難度。上了老師的課我才發現，其實沒那麼難。老師給我第一個印象就是和藹可親的笑容，她的教法十分活潑有趣。我最佩服老師的地方是她知道怎麼讓每位學生都能心無旁鶩地聆聽老師上課，而且無論遇到多麼難的問題她都不厭其煩、有條有理地解釋。因此我們都很喜歡上老師的課。」
有旻：「親愛的陳老師，每次上課（從大一到現在），都覺得在老師身上聞到一種媽媽的感覺，個人覺得蠻虧欠，有時候我不認真，好像沒有盡學生的本分了。老師謝謝您，一路來照顧我們。」
楊小璇：「說實話我最喜歡上您的課，因為老師很會表達，雖然您每次有那麼多功課。對我而言，您不僅是位老師，還是我們的好朋友。遇到您，可以跟您聊很多的事，分享生活中的問題，看到您臉上自然而然露出的微笑，就會讓人感到開心，希望以後能保持聯絡，永遠喜歡您！」
看著華語文教學系的外籍學生們用著尚在學習中的中文，一字一句寫下對陳懷萱老師的感謝，陳老師臉上溢滿了笑容。面對這國際化的學系，學生來源多元，身為導師，必定要特別用心，想辦法了解學生的需求，關心他們的生活，陳老師像慈母一般地給予這些離家在外的孩子溫暖，讓這些外籍學生放心地到臺師大求學，將這裡當作第二個家。
跨文化差異的調整 理解各國風俗民情
在了解如何輔導系上學生之前，陳老師要先談談華語文教學系暨研究所是多麼獨特的一個系，才能知道學生輔導的不易之處。臺師大很多外籍學生都曾在各大學的語言中心學習中文，其中大部分來自臺師大的國語中心；相較於其他教授華語的單位，臺帥大國語中心不僅位居龍頭地位，學生人數也最多，但這樣的系統和中國大陸對外漢語教學的發展方向不一樣，大陸是採雙軌制運行，一軌是類似語言中心的性質，和臺師大國語中心同樣招收非長期學生；另一軌則是四年的學位制，屬於正式的大學教學。當時的華研所所長認為臺師大要同中國競爭，應該要像他們一樣有雙軌制的制度，因而成立這樣的系所，讓外籍學生可以修讀學位，所以才有國際華語與文化學系的誕生，以培養專業的華語人才，之後再與華語文教學研究所合併，形成現在的規模。
來到華語文教學系修讀大學學位的學生以外籍學生為主，除了培養可以教授華語文的老師，也培育可以從事其他相關工作的人才，讓學生有多方面的發展。因此，系上不僅重視華語文教學的科目，充實對語言的認知，未來可從事教職；也強化應用方面的課程，開課理論與實務並重，教師教學法、漢語語法、導遊、導覽、中英翻譯、中日翻譯、商務華語等等，包羅萬象，就是要讓學生清楚的體認到，來這裡不單只是學習一種語言，而是要學得一套完整的專業。
華語文教學系成立以來，陳老師於第二年就開始接任導師工作，已有4年資歷，帶過100多位導生。系上的師資編制分為語言老師和專任教授，語言老師負責大一、大二年的語言課程，所以她大多接觸的是這兩個年級的學生。一、二年級的新生，尤其是在全部都是外籍學生的情況下，陳老師為了要促進導師生互動，每個星期定期開班會，上學期要求全班都參與，下學期改採小組座談，一次10位同學參加。之所以每週都開班會，是希望能夠了解學生的問題，然後協助他們解決問題。外籍學生來臺求學遇到的最大問題，不外乎是學習困難、生活適應，還有以前住在林口校區宿舍，常有趕不上交通車的情形發生。陳老師笑道，她曾經參觀林口校區學生宿舍，因為是採固定時間供應熱水，系上有很多來自西方國家的學生，習慣早上沐浴，在沒有熱水可用的情況下，學生難免抱怨自己好像進入軍隊，但學校得知學生反應後，也馬上處理，安裝電熱水器供他們使用，才解決這個生活上的問題。
還有一位學生年紀稍長，經濟狀況不是很好，所以申請住宿學生宿舍，但因與室友作息不同，產生一些磨擦與困擾。由於系上不排斥招收年紀較大的學生，幾乎每一年都會有年長的學生，很多觀念和一般學生不同，彼此之間難免發生衝突，也會有信服年紀大的老師，而較不重視年輕老師的狀況出現，或是其他學習上的困難；這個時候導師就要出面安撫他們、並輔導課業。華語系的學生來自四面八方，再加上年齡不同，有各種不同的文化差異，陳老師在當導師的第二年，想到一個辦法讓同學更認識彼此，就是以國家為單位，上臺介紹自己的國家，有泰國、越南、尼加拉瓜、瓜地馬拉、印尼、瑞典、奧地利、瑞士、日本、韓國、法國、西班牙、南非、澳洲、蒙古、美國、加拿大，沒想到學生的參與度很高，比舉辦唱歌之類的活動更吸引他們參加；這也解決了同學之間原本來的疏離情形；因為系上依個人的語言程度將學生分ABC三等級，平常上課也按等級分開，三個班的學生很少能聚在一起，藉由密集的班會活動，大家能更認識彼此，能有融合、調整、適應的時間。
觀念不同 導師先讓步
在輔導學生的過程中，陳老師曾遇過學生有經濟或是學業上的問題，像是民國101年開始調漲外籍學生學雜費，對來自某些地區的學生來說，這樣的學費超過學生經濟上的負擔，需再打工維持生活所需；所以這些學生白天上課，晚上再打工四小時，常常晚上12點回家後才開始做功課，非常辛苦，不過他們仍相當認真。其中有一位學生，他一天要打兩份工，除了晚上的工作，早上六點還到早餐店工作，自己經濟狀況不佳，還借錢幫助其他的學生，使得這位學生無法支付下一學期的學費。陳老師先出面協助代繳學費，這位學生收到借出的錢之後，也立刻還款。之後他一直很感念陳老師，每一年聖誕節都送來小禮物。陳老師欣慰地說，這位學生目前已結婚，並打算在臺灣開餐廳，她著實為這位學生高興，一路辛苦的走過來，終於找到自己的方向。
陳老師表示，大多數學生會向導師求助課業上的問題，經濟方面則不太願意坦白；身為導師，一定要去了解學生的情況，並體諒學生，但要讓學生了解來臺師大的目的是要學習，應該以學業為主，打工是不得已的，不能本末倒置。系上除了提供工讀的機會，大二、大三有獎學金制度，有的同學拿到獎學金，系上會安排他們去協助輔導程度比較差的學生，陳老師有一位助理就以這樣的方式去輔導一位不敢表達的新生，雙方的學業都能進步，學生也得到和學習相關的工作機會。
陳老師也曾遇過跨文化差異的問題，她語重心長地說，關於文化差異的情形，不只是學生要面對，老師也要面對。她曾經遇到一個滿特殊的例子，也是她的導生，這位學生很在意種族歧視的問題，也向陳老師陳述過他在臺灣的遭遇。因此陳老師在和他談話時，會特別小心，避免用詞上讓他產生不好的感受。
但在一次課堂上，一位學生作報告時，言談中表示這個案例是因為有種族歧視的問題才造成的。當時陳老師沒有做任何評論，沒想到，這位學生後來寫了一封很長的信，表示對她居然沒有當場澄清這個非事實的言論感到失望，認為這案例並不是因為種族的問題才造成，歧視是非常嚴重的名詞，他要求陳老師要向全班同學澄清，並且跟他道歉。陳老師當時怔住了！而且覺得莫名的冤屈。她認為關於這個案例，大家都是從新聞媒體得知的，不是她的成見，之後她和這位學生不斷地溝通，最後學生得到自己上臺澄清的機會，陳老師也在一個「理」字上讓步，但沒有道歉。她強調，導師在班上永遠是強勢的，她願意先讓步，讓學生在順利的環境中進行學習，而非因為自己的強勢，讓學生遇到障礙；現在她和這位學生的關係很好，知道用字遺詞要更注意，也和其他老師分享她的經驗，即使還是有類似問題產生，老師們也比較能了解要如何應對了。
透過學期的小組班會，有些學生會反映其他課程的上課情況，譬如說某些老師言談中會用外勞這個名詞，但系上很多學生是來自外勞輸出國家，聽了心理很不舒服，覺得對他們來說是很大的傷害。陳老師解釋，這些老師並不是故意的，是沒有意識到這個問題，身為導師則應該利用機會提醒別的老師，上課的時候說話要注意用詞。華語文教學系所碰到的問題跟一般導師是不太一樣的，必須要面對的是許多觀念上的差異，導師居中協調的能力，就更顯得重要了！
人是需要相處的
談到遇過的挫折，陳老師表示，有一些人會拒絕幫助，這讓她感到很無奈。之前系上有一位來自澳洲的學生，他完全不會說中文，可能單純因為嚮往所以來到臺灣求學，他可以融入生活，但都跟西方國家的同學在一起，上課的時候就是不使用中文，陳老師試圖要幫助他，但他不願意直接和陳老師溝通，老是要透過其他學生當翻譯，這是出自不信任才會有的反應，即便陳老師都用很簡單的中文和他溝通，他仍拒絕開口，一年之後，他休學了，至今仍未復學。陳老師說，自己能做的還是會盡量去做，不過她不想勉強學生一定要做到什麼程度，他肯來上課，還是會有些幫助。這也是擔任這個班的導師最辛苦的地方，班上同學主要分成日本人和西方人兩個群體，中間又有東南亞的學生，各自形成一個區塊；日本、越南、韓國學生的程度比較好，西方學生的成績平均較差，落差很大。和這些觀念不同的學生相處，陳老師以平常心面對，就能調適好自己的情緒。
不過，當有些常常出問題的學生慢慢在改變，陳老師是相當感動的。像是前述那位非常在意歧視問題的同學，雖然同樣的問題還是會發生，但現在他比較能夠接受其他同學的意見。他的年紀比同學稍微長一點，很有自信，剛來的時候常和同學發生衝突，下學期就改變許多，懂得顧及其他人的感受。例如他會著急的搶著答話，不舉手發言，但只要提點他一下，他就會不好意思而調整自己的行為。陳老師有一個深刻的體認，人真的是需要相處的，要經過不同的刺激和經驗，即使學生改變很慢，但她總是盡量想辦法去認識與了解，慢慢的就可以搭上溝通的橋梁，學生也願意分享，她覺得很高興，自己處理的方式是成功的。
將心比心 學生都把我當媽媽
從學生的回饋、反應中，陳老師會去調整自己當導師的方式，只要學生提出他們的想法與建議，她會站在他們的角度來著想；系上的同仁之間也會互相分享經驗，像是她教授外國籍學生已經有很長一段時間，遇過各式各樣的人，她會與其他老師一起討論可能面對的狀況。系上後來在聘用新任老師時，也特別注重老師對跨文化的態度，是欣然接受，還是有文化高低的想法；不可否認有些人會崇拜西方，而看不起某些文化，但她常跟學生講，在這個系是不能有這樣子的態度，必須要一視同仁。她也希望學生知道，今天來到這裡，就是代表你的國家；你給人家的印象，就是別人對你的國家的印象，並不只是個人而已，能夠表現得好，自然能捍衛自己國家的尊嚴。
將心比心，是陳老師的導師理念；試想，一個隻身在外的異地人，剛來的時候是多麼地陌生、害怕、緊張，就像我們自己到外國去，一下飛機也會感到有些怕怕的，何況是這些學生，初初來到的忐忑不安，需要導師付出很大的耐心、關愛，讓他們穩定下來。除了導師，學長姐也是一個很重要的角色，參與新生始業式，照顧自己族群的人，和導師一起幫助新生使用電腦、選課、設定信箱號碼、進入Moodle，學期末還要再教他們上網寫評鑑，過程是相當繁瑣的。陳老師笑說，自己希望當學生的朋友，可是因為年紀比較大，學生都把她當媽媽，還有學生看到她就說老師好像媽媽，這樣是很好的，能讓他們感到溫暖。
輔導、引導、指導 這才是導師
雖然陳老師並不常接觸本國學生，但談起對現在臺師大學生的看法，她是有些感慨的。她說到，有學生跟她說，部份本國學生會在上通識課的時候吃早點、睡覺，表現得很隨便；這樣的情形在系上是不會有的，畢竟華語系大一、大二以語文教學為主，上課都需要說話表達，無暇進食！雖說不是每位外籍生都是很專注在課業上的，但至少有百分之七十、八十的比率，他們學習的目標比較清楚，企圖心比較強，不會因為其他事務而忽略學業上的要求，這或許是本國學生可以再要求的部分，也就是心態上的提升。
大學四年的生涯，陳老師期盼學生能養成獨立的性格，找到自己的方向，在遇到困難時堅持下去。當對自己的期望太高，不容易做到時，不妨調整方向，再堅持下去。來臺的外籍學生多半很獨立，她接觸的本國學生中，也有很獨立的同學，像是她的教學助理，協助她處理事務，之後自己前往日本求學，知道自己的方向在哪裡，積極努力而且願意投入，像這樣的學生未來一定會成功。
對於新進的導師，陳老師認為，這份工作需要投入相當多的時間，導師不只是一個頭銜，還是一個責任，既然是「導」，就包含了「輔導」，輔導學生的心理、課業、生活；「引導」，引導他們走入更好的方向；「指導」，指導他們的學業；規畫得好、跟學生關係處理得好，可以避免之後很多問題。陳老師也非常感謝系上的教官，包山包海地處理學生所有生活上的問題，卻也因為有他們的協助，讓很多事情能順利完成，導師能無後顧之憂。
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