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報名方式: 免費入場
活動網址:
參加對象: 教職員,
聯絡人: 蕭彩寧 小姐
連絡電話: 1294
電子郵件: novella@ntnu.edu.tw

 為提昇本校服務品質及同仁電話禮儀，本年度上半年將進行電話禮貌抽測，檢附「電話禮貌測試紀錄表」供同仁參考。    
表件：電話禮貌測試紀錄表

國立臺灣師範大學電話禮貌基本用語及接話注意事項

 

        為加強本校及所屬各單位電話禮貌，提升電話服務品質，塑造學校良好形象，特訂定本注意事項，各單位同仁接話時，態度語調應謙和熱誠，用語自然不生硬，切忌急躁不耐煩，茲彙整各種通話情境之參考用語及注意事項如下：

一、 電話鈴聲五聲內應回答。

二、清晰報明單位名稱及自己姓名(氏)，說「您好」、「早安」等問候語。

例：○○處(室)您好，敝姓○！

三、接話時，為便於進一步洽談，需確認來電者姓氏，說「請教貴姓？」

四、接話時，如需耽誤較長時間，請說「請稍候」等禮貌語，或請對方先留電話號碼再回電。

五、暫停接話重回線上時，說聲「讓您久等了」。

六、轉接電話時，告知將轉接電話之分機號碼及承辦人姓名(氏) ，並說「我幫您轉接，請稍候」等禮貌語。

七、結束時，需要有禮貌性用語(如「謝謝」、「再見」、「不客氣」等)，並讓來電者先掛電話。

八、業務承辦人接聽業務電話時的態度：

解說詳盡(能具體、明確答覆，或對所詢疑義之相關作業程序及主管法規能說明清楚)並避免解說不明確(對相關作業程序及主管法規說明不具體或答非所問、一問三不知或態度明顯敷衍)。

九、 非承辦人代為接聽時的態度：

(一)  仔細聆聽了解來電者洽詢業務內容或問題，給予詳盡回答，提供所需之資訊。

(二)  若不瞭解相關業務，無法即時處理，除說明承辦人無法接聽之情形(如承辦人員正在接、打電話/暫時離開座位/公出/請假等)外，並洽詢其他人員，先做簡單答復，如無法答復，則告知對方「請稍後再撥」，或請對方留下電話號碼，請承辦人員再回電話。 

(三)  避免逕自回答他不在/非所承辦業務，無意進一步處理。

 

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