師大新聞

全國服務創新跨界共創大賽 臺師大管理所學生展創意 獲企業特別獎

由台灣服務科學學會主辦、強調「企業出題、學生解題」的「InnoConnect+ 全國服務創新跨界共創大賽」，經過為期三個月競賽，國立臺灣師範大學管理研究所八位台灣本地與外籍學生獲得出題企業萊爾富及中華航空之企業主特別獎！

今年元月公布企業優勝團隊，三月進行構想媒合與人才媒合，由管理所學生呂珣瑄、侯凱云與蘇韋豪（馬來西亞僑生）三位同學組成的團隊「萊薩奇」，提出「來送禮」設計規劃方案，得到「萊爾富」青睞，榮獲企業特別獎；而由管理所五位外籍同學泰國Titaree、印尼Marcellina及Tania、緬甸 Suu、法國Lafleuriel所組成的「Innovative Five」所設計的AI聊天機器人服務精進流程，亦獲得「中華航空」的讚賞，獲得特別獎，管理所同學們在產學合作之競賽中表現亮眼，精準協助企業解決問題，展現卓越的創新思維與問題解決能力。

八位學生在管理所教師鄒蘊欣的指導下，透過「洞察需求、定義問題、發想創意、構想原型」的架構，在真實的商業情境中，一步步發掘消費者痛點，明確問題與研究方向，並運用服務科學與設計思考的創意思維與新興觀點，發展出具高可行性與高落地性的原型構想與行銷規劃。

以「萊薩奇」團隊為例，三位同學首先從洞察需求出發，分析不同地理區域的消費者特性，將消費者依據「情感連結程度」與「送禮頻率」進行Persona分類，並針對商業區、住宅區、郊區、學校、軍營等不同場域，提出對應的送禮情境，找出消費痛點與需求。在問題定義階段，運用KJ法（親和圖法）整理深度訪談結果，發現消費者在「來送禮」流程中面臨的多項痛點，如服務知名度不足、線上轉線下流程不順暢、會員與非會員間的送禮阻礙等。透過「服務流程藍圖」詳細描繪消費者使用旅程，明確歸納出使用前、中、後所遭遇的問題，作為後續策略設計的基礎。在創意發想與構想原型中，提出四大策略。

首先，OMO（Online-merge-offline）整合優化線上與線下購物流程，提升會員轉化率與平台黏著度，並透過數位平台提升便利性。其次，Hi café品牌形象提升三部曲，針對不同消費場域與情境，強化品牌認知與送禮應用，擴大市場影響力。第三，優化選品策略，針對高連結、定期送禮需求，提供多元且貼心的商品選擇，結合季節性與節慶禮品，提升消費者體驗。最後，SEO優化與關鍵字廣告投放，提升「來送禮」平台在搜尋引擎的曝光度與流量，擴大品牌接觸面。預期執行後，將有效提升會員基數與活躍度、增加平台營收及品牌好感度，並成功打造具高黏著度的數位送禮生態圈，強化萊爾富品牌在消費者心中的便利、溫度與價值定位。

呂珣瑄表示，參與InnoConnect+，讓她不僅將所學理論付諸實踐，更在與企業的深入合作中，磨練了自己商業企劃與解決問題的能力。來自印尼的Marcellina也指出，自己從小就夢想在航空業工作，此次能夠借由企業出題的競賽，參訪中華航空，並與中華航空資訊處主管對話交流，不僅讓她往夢想的企業更向前邁進，也讓她更將所學轉化為實務應用！

臺灣師範大學管理研究所的學生們在企業出題、學生解題的競賽中，發揮了卓越的創新思維與專業能力，將理論知識與實務應用完美結合，並提出具高可行性與落地性的企劃方案，成功獲得企業青睞，這不僅展現了臺師大管理學院在人才培育上的優異成果，也彰顯臺師大致力於理論與實務並重的教育理念，讓學生在學術與實務領域中皆能發光發熱。（資料來源：管理所 / 編輯核稿：胡世澤）